Política de reembolso

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – PASO FIRME

📅 PLAZO DE DEVOLUCIÓN

En Paso Firme 👟, ofrecemos un plazo de:

⏳ 30 días calendario desde la fecha de compra

⚠️ Si han pasado más de 30 días, no podremos ofrecerte reembolso ni cambio.

📦 CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para ser elegible, el producto debe cumplir con:

✅ Estar sin uso
✅ Estar en perfectas condiciones
✅ Incluir su empaque original

📌 Además, debes presentar comprobante de compra.

🚫 PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de:

❌ Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
❌ Productos íntimos o de uso personal
❌ Materiales peligrosos o inflamables
❌ Tarjetas de regalo
❌ Software descargable
❌ Algunos productos de salud y cuidado personal

⚠️ CASOS DE REEMBOLSOS PARCIALES

En ciertos casos, se puede otorgar un reembolso parcial:

🔸 Productos con signos de uso
🔸 Artículos abiertos (CD, DVD, software, etc.)
🔸 Productos dañados o incompletos (no por error nuestro)
🔸 Devoluciones fuera del plazo establecido

💸 PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez recibamos tu producto:

📩 Te notificaremos por correo electrónico
🔍 Evaluaremos el estado del artículo
✅ Confirmaremos si el reembolso es aprobado

💳 Si es aprobado:

  • Se realizará el reembolso a tu método de pago original
  • El proceso puede tardar algunos días según tu banco

⏱️ REEMBOLSOS TARDÍOS

Si aún no has recibido tu dinero:

1️⃣ Verifica tu cuenta bancaria
2️⃣ Contacta a tu banco o entidad financiera
3️⃣ Espera el tiempo de procesamiento

📧 Si el problema continúa, escríbenos a:
soportepasofirme@gmail.com

🏷️ PRODUCTOS EN OFERTA

⚠️ Los productos en descuento NO aplican para reembolso

🔄 CAMBIOS DE PRODUCTO

Solo realizamos cambios si el producto:

❌ Llega defectuoso
❌ Llega dañado

📩 Para solicitarlo:

🎁 DEVOLUCIONES DE REGALOS

🎁 Si fue comprado como regalo:

  • Recibirás un crédito en tienda
  • Se enviará un certificado de regalo

📌 Si no fue marcado como regalo:
El reembolso se hará al comprador original.

🚚 ENVÍO DE DEVOLUCIONES

📍 Dirección de devolución:
Cra. 2 #34b - 29, Chía, Colombia

🚫 Importante:

  • El costo de envío lo asume el cliente
  • Los gastos de envío no son reembolsables

📦 Recomendación:
Para productos de alto valor (+$75 USD aprox), usa:
✔️ Envío con seguimiento
✔️ Seguro de envío

⚠️ No garantizamos la recepción sin estos servicios.

🤝 COMPROMISO PASO FIRME

Trabajamos para darte una experiencia segura, clara y confiable 💯
Tu satisfacción es nuestra prioridad.